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網站推廣：提高用戶忠誠度（八）
作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]
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8.尊重用戶的個人隱私
在網絡上，收集用戶的個人數據非常方便。然而，個人數據屬于個人的隱私，如果處理不當，不但達不到了解訪問者需求的目的，甚至引起用戶的反感，將可能造成適得其反的效果。
例如，Microsoft公司的系列產品就存在這樣的問題。當安裝來Windows 98的用戶開機后，系統就會生成一個包括公司名和用戶名內的產品序列號，并自動發往Microsoft公司的總部。用戶對這種不打招呼就搜集敏感數據的行為非常反感，有人甚至稱之為強盜行徑，一些國家，如澳大利亞已經嚴禁在政府的網絡中使用Windows 98操作系統。
Intel公司在發布帶有產品序列號的奔III處理器時，同樣也遭到了用戶的抵制，雖然這只是一個無心的可能泄露用戶隱私的錯誤。后來為了消除產品序列號事件造成的不良影響，Intel公司不得不關掉了對處理器序列號的讀取功能。
再就是發生在1999年12月份的“免費軟件探隱私，終遭集體指控”事件。訴訟的對象是美國Comet系統公司，指控該公司不斷地侵犯客戶的隱私權。緣由是該公司利用其新近推出的一種極受用戶喜愛的免費軟件（短時間內已有1600萬用戶下載，這種軟件可以根據用戶的選擇將Web瀏覽器的光標改成卡通圖案），在用戶不知曉的情況下，秘密跟蹤用戶瀏覽的所有站點。其實該軟件的目的就是要利用小小光標作商業文章，Comet打算在用戶并不察覺的情況下，利用每份軟件登記的個人序列號來跟蹤用戶訪問的網站，然后根據收集到的資料分析用戶的瀏覽習慣。沒想到弄巧成拙，公司栽了個不大不小的跟頭。
隨著電子商務的發展，公眾將會更加關注網絡安全問題，并強烈希望自己的隱私不至于在網絡交易中被泄露或濫用。關于這個問題，應該引起網上經營者足夠的重視。例如，站點打算采集用戶的數據時，應該在站點上告訴用戶這些信息將坐如何處理以及被用往何處。這是最起碼的要求。
四、建設網站品牌
品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經濟價值，它能吸引風險投資者的興趣。對投資人而言，可信度是投資決策的關鍵。早在五年前，面對迅速增加的而且同樣擁有強大技術的競爭對手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來決定公司長遠發展的關鍵應是公司的品牌和內容，而不是技術和速度。著在1995年被認為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說明，品牌可以說是網站經營和市場營銷的至高境界。
在網站經營上，有所謂的“RABBIT”的六字法則。它們分別代表：
Remind Audience（提醒受眾造訪）：如采用電子郵件、刊登網上廣告、利用傳統媒體等。
Attractive Incentive（制造瀏覽動機）：主要采用“填問卷、送大獎”之類的初小活動。
Befriend Users（尊重網絡用戶）：主要集中在對用戶隱私權的尊重，以及是否借著檢查制度（Censorship）而侵用戶的言論自由。
Brand Building（建立品牌）：網絡上的網站多如天上繁星，因此，網站的品牌營銷非常重要。
Informative Information（提供有益信息）：促銷活動固然不可缺少，但最關鍵的還是做好內容，吸引網友主動訪問。
Tailor-made Content（量身制定內容）：掌握目標群體的特性，設法替他們量身定制相關的信息內容。
從上可看出，品牌并非網站經營和市場營銷的全部，但其所有舉措都影響到網站的品牌形象。因此，品牌是一個綜合性的復雜概念。
（未完待續）